Un plan refait trois fois, et la question : « c'est bien celui que j'avais validé ? »
Une cliente a dessiné sa cuisine avec vous au showroom. Le frigo américain ne passait pas, vous avez décalé la colonne ; la hotte devait descendre de dix centimètres, vous l'avez noté ; l'îlot est devenu une péninsule. Trois versions du plan ont circulé, par e-mail et sur un téléphone. Le jour de la livraison, elle découvre que le plan de travail n'est pas à la hauteur qu'elle attendait et se demande si c'était bien ce qu'elle avait approuvé.
Dans une cuisine sur mesure, chaque version change les quantités, donc le devis, donc la commande au fabricant. Une erreur de version coûte cher, et se règle mal par messagerie. Le portail client cuisiniste de Corsala ne dessine pas la cuisine à votre place ; il fait en sorte que le devis signé par la cliente cite la bonne version du plan, au même endroit que le suivi de sa commande.
Ce que la cliente retrouve dans son espace
Le devis, ligne par ligne
Le devis d'une cuisine se lit par éléments : caissons, façades, plan de travail, crédence, évier et robinetterie, électroménager encastré, livraison, pose. La cliente ouvre le devis depuis un lien, sans compte, et, si vous avez ouvert les commentaires, pose une question sur la ligne du plan de travail : est-il livré avec la découpe de l'évier ? Vous répondez dans le même fil. Elle signe à l'écran quand elle est prête. Si elle prend aussi un dressing, c'est un second devis du même dossier, avec sa page et sa signature.
Le plan, daté et cité dans le devis
Votre plan d'implantation et vos vues, exportés depuis votre logiciel de conception, se déposent dans le dossier, côté entreprise : Corsala ne les publie pas dans l'espace de la cliente. Vous les lui remettez par vos moyens habituels, en gardant la date de chaque version, et le devis en cite la référence : la cliente signe sur une version précise.
La frise : relevé, conception, fabrication, pose
La frise « Où en est votre dossier ? » affiche les étapes de votre parcours, que vous nommez comme votre métier les nomme : relevé de cotes, conception, commande confirmée, fabrication, pose. L'étape en cours ressort visuellement. La cliente n'a plus à appeler pour savoir si sa cuisine est en fabrication.
La pose, signée sur place
En fin de pose, votre poseur ouvre le bon d'intervention sur son téléphone, dicte ce qu'il a monté, joint les photos, et la cliente signe du doigt. Le PDF arrive dans son espace, parmi les documents signés, et par e-mail. L'état de la cuisine à la fin de la pose est ainsi consigné, avec la signature de celle qui l'a réceptionnée.
Les reprises, après la pose
Quelques semaines plus tard, une charnière grince. La cliente le signale par « Faire une demande » : la demande arrive dans vos reprises, avec l'historique du dossier. Le poseur repasse et un nouveau bon est signé, qui ferme la reprise.
Du showroom au portail, dans la même minute
Le meilleur moment pour présenter l'espace est le showroom, au moment où la cliente signe ou s'apprête à signer. Vous lui envoyez le lien devant elle : elle l'ouvre sur son téléphone, voit son devis, comprend où elle suivra l'avancement de sa cuisine et à quoi servira le bouton « Faire une demande ». Une cliente qui a déjà ouvert son espace avant de quitter le showroom ne vous appellera pas, trois semaines plus tard, pour savoir où il est.
Une cuisine, un dressing, une salle de bain : plusieurs devis, un dossier
Les projets d'agencement se complètent : on commence par la cuisine, on ajoute le dressing, puis la salle de bain. Chaque ouvrage donne un devis distinct, rattaché au même dossier, qui se lit et se signe séparément. La cliente retrouve ses trois devis au même endroit, lit lesquels sont signés et lesquels attendent. L'historique du dossier reste continu : les plans, les bons de pose et les reprises s'y accumulent, ouvrage après ouvrage.
Ce que la cliente ne voit pas : vos poseurs et vos fournisseurs
Pour la pose, vous consultez parfois un poseur indépendant ; pour la quincaillerie, un fournisseur. Ces consultations partent de votre dossier sans montrer le prix vendu à la cliente : le poseur voit le lot, les plans et le planning que vous avez choisi de partager, jamais votre marge. La cliente, de son côté, ne voit pas ces échanges. Elle voit le résultat : un devis signé, une étape qui avance, un poseur qui arrive à la date annoncée.
Un plan cité dans le devis : la bonne pratique
Corsala ne propose pas, hors espace cabinet, de bon pour accord horodaté sur un plan. Ce n'est pas un manque à contourner, c'est une règle de métier : chez un cuisiniste, l'engagement de la cliente passe par le devis signé. La méthode la plus sûre consiste donc à écrire dans le devis la référence exacte du plan sur lequel il est établi, et à remettre ce plan à la cliente, daté, hors de l'espace.
| Élément | Où il se trouve | Ce qu'il prouve |
|---|---|---|
| Plan d'implantation, version 3 | Remis à la cliente le 12 mars, hors de l'espace | La version montrée à la cliente |
| Devis, ligne « selon plan version 3 du 12 mars » | « Vos devis », signé à l'écran | Que la cliente a signé sur cette version |
| Bon d'intervention de pose | « Vos documents », document signé | L'état de la cuisine à la fin de la pose |
Quand une version change, vous remettez le nouveau plan, vous émettez un devis rectificatif ou un nouveau devis, et la cliente signe de nouveau. Chaque étape laisse une trace.
Exemple : l'espace d'une cliente à la cinquième semaine
Ce tableau est une illustration, ses contenus sont imaginés.
| Section de l'espace | Contenu | Statut |
|---|---|---|
| Où en est votre dossier ? | Fabrication, étape 4 sur 6 | Mise à jour par l'atelier |
| Vos devis | Cuisine en U avec îlot, signée ; dressing, à signer | Deux devis |
| Nos échanges | Date de pose confirmée par le responsable d'atelier | Messagerie |
La cliente sait que sa cuisine est en fabrication, qu'un dressing attend sa signature et que la pose est confirmée par message. Les prix d'achat, les notes internes et vos plans n'apparaissent pas.
Les limites du portail pour un cuisiniste
Il n'y a pas de bon pour accord horodaté sur un plan hors espace cabinet, pas de publication de vos plans dans l'espace, pas de visionneuse 3D, pas de calendrier de pose affiché sur l'accueil : la date se communique par message. Les factures ne figurent pas dans l'espace : elles partent par e-mail, sans lien de paiement en ligne. Le lien est strictement personnel.
Ce que le portail change pour la cliente, le responsable d'atelier et le poseur
- La cliente sait où en est sa cuisine, relit son devis quand elle veut et signale une reprise sans chercher un numéro de téléphone.
- Le responsable d'atelier voit les fabrications en cours et les alertes qui comptent, et écrit à la cliente avant qu'elle ne s'inquiète.
- Le poseur clôt sa pose par un bon signé, avec ses photos, et repart sans papier à rapporter.
Pour aller plus loin
Le fonctionnement général de l'espace est présenté sur la page portail client. Ce que Corsala fait pour un atelier d'agencement est sur la page atelier d'agencement, et la page bon d'intervention montre la pose signée. La gratuité du CRM et le prix des jetons IA figurent sur la page tarifs. Un dossier de cuisine réel permet de juger : ouvrez votre espace gratuit, ou demandez une démo.