Trois mois plus tard, en chantier : « je n'ai jamais validé cette hauteur »
Le chantier est lancé depuis six semaines. L'entreprise vient de poser le plan de travail à la hauteur du plan d'exécution, et le client, en visite, trouve que c'est trop haut. Il soutient que ce n'est pas ce qu'il avait vu. Vous savez que la hauteur figurait sur le plan de l'APD ; vous savez aussi qu'il a répondu « ça me va » à un message, un soir, entre deux réunions, sans que personne n'ait gardé la version exacte à laquelle il répondait. Reste à retrouver les e-mails, puis à départager des souvenirs.
Le portail client d'un architecte d'intérieur sur Corsala sert à éviter cette scène : le client ne valide pas par un message, il valide une version précise, lue dans une visionneuse, avec une décision datée. Le portail est aussi l'endroit où il lit et signe votre proposition d'honoraires, où il pose ses remarques sur le plan lui-même, et où il retrouve ce qu'il a validé.
Ce que le client voit, de la proposition au dernier plan
La proposition d'honoraires et le contrat de mission
Avant même le premier plan, le client lit la proposition d'honoraires composée par phase, avec l'assiette de travaux, le taux d'honoraires, la part de chaque phase et les forfaits hors phase. Si le commentaire ligne par ligne est activé, il peut poser une question sur une ligne ; vous y répondez, et le fil reste accroché à cette ligne. Quand il est d'accord, il signe la proposition à l'écran. Le contrat de mission, généré en PDF à votre marque, se joint au dossier : seule la proposition se signe en ligne.
Les plans à valider, dans une liste
Une page « Vos livrables » regroupe les livrables que vous lui avez envoyés. Chacun porte son état : « À valider », « Nouvelle version », « Validé » ou « Modifications demandées », et le nombre de remarques encore ouvertes. Un brouillon que vous n'avez pas envoyé n'apparaît jamais.
La visionneuse
En ouvrant un livrable, le client entre dans une visionneuse plein écran pour les PDF et les images, avec zoom et ajustement à l'écran. Un fichier de modélisation, un plan technique ou une vue 3D accepté au dépôt s'ouvre en simple téléchargement, car il n'existe pas de visionneuse 3D côté client : exportez en PDF ou en image ce que vous voulez faire valider.
Les remarques, épinglées sur le plan
Le client touche l'endroit du plan qui l'interroge, un repère apparaît, il écrit sa remarque. Il peut aussi répondre à un fil existant. Chaque nouvelle remarque prévient votre équipe par notification et par e-mail, et vous y répondez depuis la carte du livrable, où vous marquez le fil « Résolu » une fois le sujet traité.
La décision, en deux gestes
En bas de l'écran, deux actions seulement : « Demander des modifications », avec un commentaire obligatoire, ou « Bon pour accord ». Pour le bon pour accord, le client saisit son nom, coche « J'ai relu cette version » et valide. Une seule décision est possible par version : elle est horodatée dès l'envoi, rattachée à l'adresse IP du client, et ne se reprend plus.
Les validations, phase après phase
Une mission d'architecte se déroule en phases, et chaque phase a ses pièces à faire valider : l'esquisse, l'avant-projet sommaire, le projet définitif, puis le dossier remis aux entreprises. Le portail garde tout, phase par phase. Quand un client conteste un détail de l'APD, vous ne rouvrez pas un dossier d'e-mails : vous ouvrez la phase, vous voyez les versions envoyées, les remarques posées, la décision prise et sa date.
Ce que le client ne voit pas
Le portail ne montre que ce que vous envoyez. Les livrables en brouillon, les notes internes et la valorisation de votre temps, qui est réservée à la direction du cabinet, restent chez vous. Le client ne voit ni vos taux horaires ni la rentabilité du projet : il voit ses plans, ses décisions et vos réponses.
Ce que vous contrôlez
Vous déposez vos exports depuis votre outil de conception : l'architecte ne dessine pas dans Corsala, il y dépose ses livrables. Chaque fichier crée une carte de livrable ; pour ajouter une version à un livrable existant, le bouton « Nouvelle version » se trouve sur la carte. Rien n'est visible du client tant que vous n'avez pas cliqué « Envoyer au client », avec un message facultatif. Le bouton « Voir côté client » vous montre l'écran tel que le client le voit.
Répondre à une remarque sans perdre le fil
Une remarque épinglée a un lieu précis sur le plan : un mur, une cote, un meuble. Vous y répondez depuis la carte du livrable, dans le fil de la remarque ; le client lit votre réponse à sa prochaine visite. Quand la modification est faite dans la version suivante, vous marquez le fil « Résolu », et vous pouvez le rouvrir si le client répond qu'il n'est pas convaincu. Cet échange court, rattaché à un endroit du plan plutôt qu'à un message général, évite le va-et-vient de captures d'écran annotées envoyées par messagerie.
Exemple : les livrables d'un APD, vus du portail
Les noms sont inventés pour l'exemple.
| Livrable | Phase | Version | État côté client | Remarques ouvertes |
|---|---|---|---|---|
| Plan d'aménagement du rez-de-chaussée | APD | 3 | Validé, bon pour accord | 0 |
| Coupe sur la cuisine | APD | 2 | Modifications demandées | 2 |
| Vue 3D du séjour | APD | 1 | Brouillon, non visible | sans objet |
Le client voit deux lignes. Il a validé le plan d'aménagement à la version 3, il a demandé des modifications sur la coupe, avec deux remarques épinglées. La vue 3D, encore en brouillon, ne lui est pas montrée : vous l'enverrez quand elle sera prête, et un e-mail l'invitera à ouvrir son espace.
La preuve, au moment où on en a besoin
Retour au chantier et à la hauteur du plan de travail. Vous ouvrez le livrable « Plan d'aménagement du rez-de-chaussée » : la version 3 porte un bon pour accord, avec le nom du client, le jour, la minute et l'adresse IP. La coupe de la cuisine, version 2, montre la hauteur qu'il avait signalée, et la remarque qu'il avait épinglée dessus, à laquelle vous aviez répondu. Vous n'avez rien cherché dans une messagerie : la réponse était dans le dossier.
Ce que le portail change pour le client, la collaboratrice et la dirigeante
- Le client sait où il en est : ce qu'il a validé et ce qui l'attend. Il n'a pas à retrouver un e-mail ni à installer une application.
- La collaboratrice dépose les versions et répond aux remarques depuis une seule page, sans courir après un message vocal.
- La dirigeante voit les livrables en attente de retour et les projets où le temps passé dépasse les honoraires signés, et peut relancer un client sans fouiller ses mails.
Ce que le portail ne fait pas
Il n'y a pas de visionneuse 3D, pas de module pour SketchUp ou pour les autres outils de conception, et pas d'API publique : le dépôt d'un fichier exporté est la seule voie de publication. L'accueil de l'espace du client n'a pas de lien vers « Vos livrables » : vous lui en transmettez l'adresse. Les factures ne s'affichent pas dans l'espace du client : elles partent par e-mail. La proposition d'honoraires envoyée ne montre pas encore la répartition d'une cotraitance. L'espace cabinet est compris dans le CRM gratuit.
Pour aller plus loin
La page portail client présente l'espace dans sa forme générale ; la page missions et honoraires montre le reste du parcours d'une mission. L'offre complète pour un cabinet est sur la page architecte d'intérieur. Pour l'offre complète, voyez la page tarifs. Pour juger sur un vrai projet, ouvrez votre espace gratuit ; pour voir d'abord un cabinet type, il existe une démonstration.