Définition
La GMAO, gestion de la maintenance assistée par ordinateur, désigne les logiciels (CMMS en anglais) qui organisent la maintenance d'équipements. Leurs fonctions principales sont les suivantes :
- le parc : inventaire structuré des équipements, par site, bâtiment, local, avec leurs caractéristiques et leur documentation ;
- les plans de maintenance préventive : opérations, fréquences, gammes, déclenchement automatique des passages ;
- les demandes et ordres de travail : de la demande de dépannage à l'intervention clôturée, avec affectation, temps passé, pièces utilisées ;
- l'historique : toutes les interventions de chaque équipement ;
- les stocks de pièces et les achats ;
- les coûts et les indicateurs : disponibilité, délais de réparation, part de préventif.
Les versions modernes s'utilisent sur mobile, avec photos et signature du client. Une GMAO sert un exploitant (qui entretient ses propres équipements) ou un prestataire de maintenance (qui entretient ceux de ses clients).
Elle se distingue d'un ERP, plus large, et d'un simple outil de planning. Elle suppose de renseigner le parc et de faire adopter l'outil par les techniciens : une GMAO vide ou mal utilisée n'apporte rien. Pour un petit parc, un contrat d'entretien avec suivi des passages peut suffire.
À ne pas confondre
- GMAO et GTB : la gestion technique du bâtiment pilote et surveille les installations en temps réel (régulation, alarmes) ; la GMAO organise leur maintenance.
- GMAO et CMMS : le second est le nom anglais du premier.
- GMAO et logiciel de planning d'équipe : un planning affecte des personnes à des tâches, une GMAO gère un parc et ses interventions.
À quoi ça sert
- Ne rien oublier : les échéances de contrôle et d'entretien déclenchent les passages.
- Traiter les demandes avec un suivi complet, du premier appel à la clôture.
- Documenter chaque équipement pour décider de le réparer ou de le remplacer.
- Mesurer et améliorer la fiabilité et les coûts de maintenance.
Exemple concret
Un exploitant gère quarante équipements de chauffage et de climatisation sur trois sites (illustration).
| Fonction | Usage |
|---|---|
| Parc | Chaque équipement a sa fiche : marque, numéro de série, site, date d'installation |
| Plan préventif | Entretien annuel des chaudières, nettoyage trimestriel des filtres des climatisations |
| Ordres de travail | Un dépannage déclenche un ordre affecté à un technicien, avec photos et bon signé |
| Historique | Une chaudière a quatre pannes en deux ans : l'exploitant décide de la remplacer |
| Indicateurs | La part de préventif passe de 40 % à 65 % ; le nombre d'arrêts non planifiés baisse |
Sans outil, ces informations seraient dans des tableurs et des carnets, difficiles à croiser.
Erreurs fréquentes
- Acheter plus gros que ses besoins, puis ne pas l'utiliser.
- Ne pas renseigner le parc : une GMAO sans équipements ne sert à rien.
- Négliger l'adoption par les techniciens, qui continuent à noter sur papier.
- Ne pas définir les indicateurs avant de lancer l'outil.
- Laisser les données vieillir : fiches non mises à jour, interventions non clôturées.
- Confondre GMAO et logiciel de devis : l'une planifie la maintenance, l'autre chiffre des travaux.
Dans Corsala
Corsala n'est pas une GMAO complète. Il couvre les contrats d'entretien, les passages générés à l'avance, le parc d'équipements avec sa date d'entretien, le bon d'intervention signé sur mobile et le service après-vente. Si vous gérez des centaines d'équipements avec des stocks de pièces et des ordres de travail détaillés, gardez une GMAO dédiée. Voir les contrats d'entretien.