Définition
Le bon d'intervention est le document qui conclut une intervention sur site : dépannage, entretien, passage d'un contrat, service après-vente. Il consigne la date, l'adresse, le client, les travaux réalisés, les fournitures et pièces posées, le temps passé, les observations du technicien et, surtout, la signature du client. Il est numéroté pour en assurer le suivi.
Il remplit trois rôles. C'est une preuve : l'intervention a eu lieu, à telle date, avec tel contenu. C'est une base de facturation : les lignes du bon deviennent celles de la facture. C'est une trace dans l'historique du site ou de l'équipement, utile au prochain passage. Une fois signé, il ne devrait plus être modifié : une erreur se corrige par un nouveau bon, pas par une retouche.
Il ne se confond pas avec la facture, qui demande le paiement, ni avec le bon de commande, qui précède. Certaines interventions réglementées, comme celles sur les fluides frigorigènes, exigent en plus une fiche d'intervention propre, dont le contenu est défini par les textes.
À ne pas confondre
- Bon d'intervention et fiche de passage : la fiche de passage est le nom du même document dans la propreté, où l'on parle de passages plutôt que d'interventions.
- Bon d'intervention et bon de livraison : le bon de livraison accompagne des marchandises ; le bon d'intervention constate un travail.
- Bon d'intervention et rapport d'intervention : le rapport est plus détaillé, souvent technique, et se joint au bon quand l'équipement le demande.
À quoi ça sert
- Prouver l'intervention en cas de contestation.
- Facturer sans ressaisir : les fournitures et le temps du bon passent sur la facture.
- Informer le client de ce qui a été fait, sur place, avant le départ du technicien.
- Suivre l'historique d'un équipement ou d'un site pour le prochain passage.
Exemple concret
Un plombier répare une fuite sous un évier (illustration). Le bon BI-2026-0042 comporte :
| Ligne | Détail | Montant HT |
|---|---|---|
| Travaux | Remplacement du siphon, reprise du joint, test d'étanchéité | |
| Fourniture | Siphon, 18 € ; joint, 3 € | 21,00 € |
| Main-d'œuvre | 1 h 30 au taux de 62 € | 93,00 € |
| Total HT | 114,00 € |
Avec une TVA à 10 %, soit 11,40 €, la facture sera de 125,40 € TTC. Le client signe le bon sur l'écran du téléphone du technicien, qui lui envoie le PDF avant de quitter les lieux. Le bon passe en « à facturer » au bureau, avec ses fournitures et sa main-d'œuvre.
Erreurs fréquentes
- Remplir le bon plus tard, de mémoire, après plusieurs interventions.
- Un bon illisible ou sans détail : le client conteste, l'entreprise ne sait plus ce qu'elle a posé.
- Ne pas faire signer sur place : la signature rétroactive vaut moins.
- Modifier un bon signé au lieu de créer un nouveau bon.
- Oublier les photos avant et après, qui renforcent la preuve.
- Facturer sans bon, ce qui prête à contestation.
Dans Corsala
Le bouton « Bon d'intervention » (« Fiche de passage » en propreté) se trouve sur un passage de contrat, une intervention SAV et une tâche de chantier. Sur le téléphone, vous dictez les travaux, ajoutez les fournitures de votre bibliothèque, le temps passé et les photos avant et après ; le client signe à l'écran. Le numéro est séquentiel, le contenu se fige à la signature avec son empreinte, le PDF part au client, et l'intervention passe en facturation. Voir le bon d'intervention.