Un split qui ne refroidit plus : deux documents, deux rôles
Un restaurateur vous appelle un vendredi de canicule : la climatisation de sa salle ne refroidit plus. Vous arrivez, vous diagnostiquez une fuite à un raccord, vous la reprenez, vous contrôlez l'étanchéité, vous rechargez, vous testez. Deux heures plus tard, la salle est fraîche et le restaurateur, soulagé, signe ce que vous lui tendez. Il vous faut en réalité produire deux documents, et il vaut mieux ne pas les confondre.
Le premier est réglementaire : la fiche d'intervention qui accompagne toute manipulation de fluide frigorigène, établie par l'opérateur et remise au détenteur de l'installation. Le second est commercial et probatoire : le bon d'intervention, qui consigne ce que vous avez fait chez ce client, quand, avec quelles pièces, et que le client signe. Corsala fournit le second. Il ne remplace pas le premier, et il ne le prétend pas. Cette page décrit ce que le bon d'intervention climatisation de Corsala fait, et ce qu'il laisse dans vos outils.
Deux documents, une comparaison
| Document | Qui l'établit | Pour qui | Dans Corsala |
|---|---|---|---|
| Bon d'intervention | Le technicien | Le client, qui le signe | Oui, module SAV, compris dans le tarif |
| Fiche d'intervention Cerfa 15497 (pas encore dans Corsala, à venir sans date) | L'opérateur | Le détenteur de l'installation | Non, pas encore |
| Registre des fluides (pas encore dans Corsala, à venir sans date) | L'entreprise ou le détenteur | Le détenteur | Non, pas encore |
| Attestation de capacité (non produite par Corsala) | L'entreprise | Les autorités et les clients | Non |
La conséquence est pratique. Pendant une intervention sur un circuit frigorifique, vous continuez à remplir la fiche réglementaire avec l'outil que vous utilisez déjà. Le bon de Corsala, lui, couvre ce que votre outil actuel ne couvre pas : la signature du client sur l'écran, le PDF qui lui part tout de suite, la facture qui se prépare, l'historique rangé dans le dossier.
Le bon d'une mise en service
Après l'installation d'un multi-split dans un plateau de bureaux, la mise en service est une tâche du chantier. Le technicien ouvre la tâche et touche le bouton « Bon d'intervention ». Il dicte : « Mise en service de l'unité extérieure et des trois cassettes, tirage au vide, charge, essais de refroidissement et de chauffage dans les trois pièces. » Il joint les photos des plaques signalétiques de chaque unité, note le temps passé, et fait signer la personne qui réceptionne l'installation.
Ce bon a deux vertus. Il documente la réception : le jour où l'installation a été mise en service, par qui, avec quelles unités. Et il alimente le parc : les plaques photographiées permettent de relever, sans faute de recopie, ce qui identifie chaque appareil : sa marque, sa référence, son numéro d'ordre et sa puissance. Le contrat d'entretien s'appuiera ensuite sur ce parc.
Le bon d'un dépannage
Chez le restaurateur, le dépannage est une intervention du SAV, ouverte depuis sa fiche. Le technicien ouvre la fiche et touche le bouton du bon. Il dicte ce qu'il a fait : « Fuite au raccord de la liaison côté unité extérieure, reprise du raccord, contrôle d'étanchéité, recharge, essais de refroidissement. » Il choisit la pièce dans la bibliothèque, un raccord ou un joint, note la durée et joint deux photos : le raccord avant la reprise, la sonde de température après.
Le restaurateur signe du doigt sur l'écran, en nom propre. Le PDF part, l'intervention est « résolue », et le bureau voit apparaître « À facturer » sur la fiche.
Exemple : le bon du dépannage, puis les lignes à facturer
Chiffres inventés pour l'exemple.
| Rubrique du bon | Contenu | Origine |
|---|---|---|
| Travaux | Reprise du raccord côté unité extérieure, étanchéité contrôlée, recharge, essais | Dicté |
| Pièces | Raccord, joint | Bibliothèque |
| Temps | 2 h 10 de main-d'œuvre | Saisi |
| Photos | Raccord avant reprise, sonde après | 2 photos |
Au bureau, « À facturer » dresse un brouillon avec les pièces et le temps du bon, que vous complétez :
| Désignation | Quantité | Prix unitaire HT | Montant HT |
|---|---|---|---|
| Main-d'œuvre | 2,17 h | 78 € | 169,26 € |
| Raccord frigorifique | 1 | 22 € | 22,00 € |
| Joint | 1 | 6 € | 6,00 € |
Le brouillon, avant ajout éventuel d'un forfait de déplacement, ressort à 197,26 € HT. Vous le relisez, vous ajoutez ce qui manque, vous l'émettez depuis Finance.
Une canicule, trente appels
Quand la chaleur s'installe, les dépannages arrivent en rafale. Chacun est une intervention du SAV rattachée à son client, et le responsable d'exploitation voit sur son accueil le nombre de dépannages ouverts et ceux qui attendent. Le technicien ne jongle plus avec trente papiers : sa liste du jour est sur son téléphone, il ouvre une intervention, la traite, clôt son bon, passe à la suivante. En fin de journée, ce qui est signé est derrière lui, ce qui ne l'est pas apparaît encore ouvert, et personne n'a à se demander quel client a été oublié.
Une réserve notée sur le bon
Le jour d'une mise en service, le client fait parfois une remarque : la cassette de la salle de réunion siffle un peu, le coffret extérieur est trop visible depuis la terrasse. Le bon comporte une zone de remarque pour cela. La remarque est signée avec le reste, elle fait partie du contenu figé, et personne ne pourra dire plus tard qu'elle n'a pas été formulée. Elle sert ensuite de point de départ à l'intervention de reprise, ouverte au titre du SAV, avec son propre bon.
Le technicien sur le toit, le bureau au sol
Une installation de climatisation, c'est souvent une toiture-terrasse, un local technique, un faux-plafond. Le réseau n'y est pas toujours. Corsala ne remplit ni ne signe hors connexion : le technicien consigne ses photos sur place, redescend, puis dicte les travaux et recueille la signature dans un endroit couvert par le réseau. Rien ne se perd entre deux écrans : le bon se rouvre exactement là où on l'a laissé, même après une coupure.
Au bureau, le responsable d'exploitation voit l'intervention basculer en « à facturer », ouvre le bon si une ligne mérite un coup d'œil, et laisse la facture suivre son cours. Le technicien suivant, celui qui reviendra pour l'entretien de l'année suivante, retrouve ce qui a été fait.
Ce que le bon change pour le client, le technicien et l'exploitant
- Le client reçoit un PDF net le jour même et le retrouve dans son espace. Il voit ce qui a été remplacé, et quand.
- Le technicien sait que son bon est terminé quand le client a signé, et que la facture est lancée sans lui.
- L'exploitant du site, quand il y en a un, a sous la main l'historique des interventions de chaque appareil, ce qui facilite ses échanges avec le propriétaire.
Les limites du bon pour un climaticien
Le bon relève du module SAV, compris dans le tarif. Pour le remplir et le signer, il faut une connexion. Dès que le client a signé, le contenu ne bouge plus ; le texte qui s'affiche et le PDF existent en français. Quant à la fiche Cerfa 15497, au registre des fluides et à la check-list qualité sur mobile, Corsala n'en propose aucun pour l'instant : ils sont à venir.
Pour aller plus loin
Les écrans généraux du bon sont sur la page bon d'intervention, et la suite d'une installation, avec le contrat et le parc, sur la page contrats d'entretien. Pour l'ensemble de l'offre destinée au génie climatique, voyez la page logiciel climatisation. Pour les prix, la page tarifs détaille ce que comprend le tarif ; l'essai d'un mois permet de juger, et la démo montre le bon sur un dossier de climatisation.