Définition
L'AOR, assistance apportée au maître d'ouvrage lors des opérations de réception, est le dernier élément de la mission de base de maîtrise d'œuvre. Elle commence à la fin du chantier et se prolonge pendant la garantie de parfait achèvement. Le maître d'œuvre y organise la visite préalable (les opérations préalables à la réception, ou OPR), dresse la liste des défauts, recommande de réceptionner avec ou sans réserves, établit ou vérifie le procès-verbal, suit la levée des réserves et recueille le dossier des ouvrages exécutés.
Le maître d'œuvre assiste le client ; il ne réceptionne pas à sa place. La décision d'accepter l'ouvrage revient au maître d'ouvrage. L'AOR lui donne les éléments pour décider : état des ouvrages, défauts constatés, conformité au marché, documents remis.
Elle se distingue de la réception elle-même, acte juridique, et de la DET, qui contrôle le chantier avant. Elle clôt la mission et ouvre la période de garantie.
À ne pas confondre
- AOR et réception : la réception est la décision du client ; l'AOR est l'assistance du maître d'œuvre pour la préparer.
- AOR et OPR : les opérations préalables sont la visite qui prépare la réception, l'une des étapes de l'AOR.
- AOR et service après-vente : le SAV est l'organisation de l'entreprise après la livraison ; l'AOR aide le client pendant la première année.
À quoi ça sert
- Réceptionner en connaissance de cause : visite structurée, liste de défauts, recommandation motivée.
- Sécuriser le procès-verbal : réserves précises, dates claires, signatures complètes.
- Obtenir les documents nécessaires à l'exploitation et à l'entretien.
- Accompagner la première année : désordres signalés, entreprises relancées, réparations constatées.
- Clore le dossier proprement : liste des documents remis, date de départ des garanties, calendrier de la visite de fin d'année.
Exemple concret
Fin du chantier de la maison de ville (illustration) :
| Date | Étape de l'AOR | Résultat |
|---|---|---|
| 10 mars | Pré-visite avec les entreprises | Quatorze défauts relevés, onze corrigés avant la réception |
| 12 mars | Opérations préalables à la réception avec le client | Liste de cinq défauts restants |
| 14 mars | Procès-verbal de réception avec cinq réserves | Début de la garantie de parfait achèvement |
| 4 avril | Visite de levée des réserves | Quatre réserves levées, une maintenue |
| 11 avril | Seconde visite | Dernière réserve levée |
| 28 avril | Remise du dossier des ouvrages exécutés | Plans de récolement, notices, attestations |
| Mi-février suivant | Visite de fin de garantie | Deux désordres signalés avant l'échéance |
Chaque étape laisse une trace écrite au dossier du client.
Erreurs fréquentes
- Ne pas faire de visite préalable : les défauts évitables sont découverts le jour de la réception.
- Recommander la réception sans lire le dossier des ouvrages exécutés.
- Oublier la visite de fin de garantie, avant l'échéance de l'année.
- Laisser le procès-verbal imprécis : réserves vagues, délais absents.
- Ne pas relancer les entreprises sur les réserves non levées.
- Réclamer le dossier des ouvrages exécutés trop tard, quand l'entreprise est déjà passée à autre chose.
Dans Corsala
La phase AOR du kanban Missions réunit la réception, la levée des réserves et le dossier des ouvrages exécutés ; ses livrables types sont le procès-verbal de réception, la liste des réserves et le dossier des ouvrages exécutés. Chaque réserve garde ses photos et son statut jusqu'à sa levée, dans le dossier du client. Voir les honoraires d'architecte.