Le facility manager vend des bâtiments qui fonctionnent
Un facility manager ne vend ni un robinet ni un nettoyage, il vend l'assurance que les bâtiments de son client fonctionnent : le chauffage marche, les locaux sont propres, les ascenseurs passent leurs visites, les espaces verts sont taillés, l'accueil est tenu. Il réunit des services qu'un client confierait sinon à dix entreprises, avec un contrat par site, un interlocuteur, un reporting. Il emploie des techniciens et des agents, et il sous-traite le reste.
Le métier se joue sur la régularité. Un site raté dans la semaine, et le client appelle. Un contrat mal facturé pendant six mois, et la marge s'évapore. Un prestataire qui ne vient pas, et c'est le facility manager qui répond. La difficulté est l'échelle : dix, trente, cinquante sites, chacun avec son rythme, ses équipements, ses accès, ses prestataires. Les informations vivent dans des tableurs, des carnets, des boîtes e-mail, et personne ne voit d'un coup d'œil ce qui est en retard.
Corsala propose un dossier par client, avec un contrat par site, un parc d'équipements, des passages générés, des dépannages signés et des prestataires consultés.
Un contrat par site, un parc par client
Le contrat : site, rythme, prestations, prix
Chaque contrat porte son site, sa durée, la tacite reconduction et le préavis, le rythme des passages (chaque semaine aux jours voulus, chaque mois, trimestre, semestre ou année), les prestations avec leur prix HT et leur TVA, et la facturation mensuelle, trimestrielle ou annuelle. Le contrat signé se joint à la fiche. Un client avec quinze sites a quinze contrats, rattachés au même client.
Le parc : les équipements de chaque site
Pour chaque site, vous enregistrez les équipements : type, marque, modèle, numéro de série, date de pose, contrat rattaché. Trente jours avant la date d'entretien d'un équipement, il passe « à planifier » ; s'il n'a aucun passage prévu, l'accueil le signale.
Les passages générés, la visite manquée
Corsala génère les passages sur huit semaines glissantes, chacun affecté à un technicien ou à une équipe, avec un compte rendu court et des photos. Un passage prévu dont la date est passée devient « manqué » et remonte le matin sur l'accueil avec le bouton « Réaffecter l'équipe ». La réclamation du client arrive avec la preuve du passage déjà rattachée.
Les dépannages
Quand un équipement tombe en panne, le client le signale depuis son espace avec « Faire une demande », ou vous appelle : la demande arrive dans vos dépannages, rattachée au contrat et au site. Le responsable d'exploitation voit sur l'accueil le nombre de dépannages ouverts, et chaque matin ce qui attend, avec le bouton « Planifier l'intervention ».
Le bon signé, la facture préparée
À chaque intervention, le technicien remplit le bon d'intervention : ce qui a été fait dicté, pièces de la bibliothèque, temps passé, photos avant et après. Le responsable du site signe sur l'écran, le bon reçoit son numéro, le PDF part dans l'espace du client. À chaque échéance de contrat, la facture brouillon est préparée aux prix du contrat ; vous l'émettez depuis Finance.
Les prestataires : consultés, comparés, invités gratuitement
Un facility manager sous-traite beaucoup : un ascensoriste, un électricien, un jardinier, un prestataire de sécurité. Pour chaque service, la consultation envoie un lien avec le site et les pièces que vous cochez ; le prestataire répond au global ou ligne par ligne, sans abonnement. Vous suivez les statuts, vous comparez prix et délais, et l'attribution génère le bon de commande. Le prestataire retenu retrouve ensuite dans son espace ses lots au planning et la messagerie du dossier, y dépose ses propres comptes rendus avec photos, et ne compte pas parmi vos utilisateurs. Le prix que vous vendez à votre client ne lui est jamais montré.
Piloter l'exploitation chaque matin
Le responsable d'exploitation retrouve, sur l'accueil, quatre chiffres : les passages du jour, les absences à remplacer, les contrôles qualité en retard, les dépannages ouverts. Cinq alertes l'accompagnent, chacune avec son bouton : « Passage non effectué », « Absence à remplacer », « Contrôle qualité en retard », « Dépannage en attente », « Entretien du mois non planifié ». Le dirigeant voit, lui, le chiffre d'affaires du mois, les devis en attente, les réclamations ouvertes et les factures de contrat à émettre. Chacun voit ce qui le concerne, sans demander un tableau de bord à personne.
La mémoire d'un site : quand le gestionnaire change
Dans le facility management, les interlocuteurs tournent des deux côtés. Chez le client, le responsable des services généraux change de poste ; chez vous, un technicien quitte l'entreprise ou un nouveau responsable d'exploitation arrive. À chaque changement, l'histoire du site risque de disparaître avec la personne. Dans Corsala, elle reste dans le dossier : les équipements et leurs dates de pose, les passages faits et manqués, les bons signés avec leurs photos, les réclamations et leurs réponses, les factures d'échéance. Un nouvel arrivant la lit en une heure, sans réunion de passation, et le client constate que le nouveau technicien sait ce qui a été fait avant lui.
Le client voit son contrat
Le client ouvre son espace depuis un lien. Dans « Votre contrat », il retrouve les prochains passages, les derniers comptes rendus, les équipements suivis et les bons signés, dont le PDF reprend les photos. Il y signale une panne, et il sait qui est son interlocuteur. Pour un facility manager, c'est la moitié du reporting : le client voit lui-même ce qui a été fait, au lieu de le demander.
Le vocabulaire du facility management
Le menu s'intitule « Interventions », « Techniciens » et « SAV » ; vos lignes et vos documents gardent les mots du métier :
- Services : maintenance multitechnique, propreté, espaces verts, accueil, sécurité, gestion des déchets.
- Contrats : contrat par site, exploitation, gros entretien, renouvellement, tacite reconduction, préavis.
- Exploitation : passage, visite préventive, dépannage, astreinte, remplacement d'agent, contrôle qualité.
- Parc : équipement, date de pose, date d'entretien, numéro de série.
Les documents du facility manager
- Le contrat par site, avec ses échéances de facturation, joint à la fiche.
- Le parc d'équipements de chaque client.
- Les bons d'intervention signés, numérotés, avec photos.
- Les comptes rendus de passage et leurs photos.
- Les consultations de prestataires et leurs comparatifs.
- Les factures d'échéance, avec relances par paliers.
Combien coûte Corsala pour une entreprise de facility management
Les contrats, le parc, les bons d'intervention, le planning et les consultations sont compris dans le CRM gratuit. Prenons une entreprise de quatorze personnes : dirigeant, responsable d'exploitation, deux assistantes, un technico-commercial et neuf techniciens. Les cinq personnes du bureau comme les neuf techniciens, sur l'application terrain, utilisent Corsala sans rien payer. Le CRM reste gratuit quelle que soit la taille de l'équipe. Le sur mesure (plusieurs sociétés, reprise de données importante, intégrations spécifiques) est une prestation sur demande : écrivez-nous, ou passez par Lia, l'assistante IA du site, qui nous transmet votre demande.
Vos clients et vos prestataires invités sont gratuits, sans limite. Seule l'IA se paie au jeton (0,10 € le jeton), avec 200 jetons offerts à l'ouverture de l'espace, partagés par toute l'équipe. La page tarifs détaille ce qui est compris.
Venir d'un autre outil
Le parc se saisit au fil des visites, les contrats un par un en commençant par les plus gros, et la grille de prix par fichier CSV ou Excel, ou depuis quelques anciens devis lus par l'IA. Les contacts de vos clients et de vos prestataires viennent d'un export que notre équipe charge à l'ouverture de l'espace.
Inter-Fast présente son offre multiservice sous l'angle du facility management et propose des fonctions de GMAO ; Obat consacre un guide au facility management. Si votre activité repose sur une GMAO complète, avec plans de maintenance et pointage, gardez-la : Corsala ne la remplace pas. Il apporte le client dans le dossier, la consultation gratuite des prestataires et le bon signé sur place. À consulter avant de décider : les comparatifs.
Ce que Corsala ne fait pas
Corsala n'est pas une GMAO complète : il n'a ni plans de maintenance réglementaires, ni check-list qualité mobile, deux fonctions à venir ou absentes, et son pointage ne lit la position du téléphone qu'au moment où l'on pointe (entrée, pause, sortie), en se rattachant aux chantiers actifs, pas aux sites de vos contrats. La révision de prix par indice et l'avenant de contrat sont à venir également. Il ne gère ni la paie ni un planning d'astreinte dédié, et un contrat porte un site et un passage par jour.
Commencer sur trois sites
Prenez un client et trois de ses sites, saisissez leurs contrats et leurs équipements, et regardez les passages des huit semaines suivantes se générer. Ouvrir votre espace ne coûte rien ; une démo sur un dossier de contrats d'entretien est possible avant.